Début 2008, l’institut BVA a réalisé pour l’enseigne Point S une étude auprès d’un échantillon de 883 femmes pour connaître leur comportement face à l’entretien de leur véhicule.

Il ressort tout d’abord que 92 % des femmes interrogées (femmes de plus de 18 ans et conductrices principales d’un foyer), considèrent leur voiture comme un simple moyen de transport.

Il s’avère d’autre part que 42 % de ces femmes se chargent personnellement des visites d’entretien de leur véhicule. Parmi elles, 46 % confient leur voiture au professionnel qu’elles jugent le plus compétent, quelle que soit la proximité du garage ou le tarif pratiqué. Seulement 19% déclarent aller au plus près de chez elles et 14% au moins cher.

Les femmes sont donc exigeantes en matière de compétence, mais s’attachent également aux qualités d’accueil et d’information.
En effet, même si 79 % se sentent bien accueillies dans un garage, 66 % pensent qu’elles sont considérées différemment si elles viennent seules ou accompagnées.
Par ailleurs, 76 % pensent être considérées comme nulles en mécanique aux yeux des professionnels, et 71 % se sentent comme potentiellement plus faciles à arnaquer.

Pour répondre aux attentes de la clientèle féminine, Point S envisage de créer un point de vente dédié aux femmes, le S Lounge, qui devrait ouvrir ses portes en 2009.